Política de reembolsos y garantías

Última actualización: 21/10/2026

Esta política aplica a los pedidos hechos a Ethernalab y se interpreta junto con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Productos personalizados

Los productos que se fabrican o personalizan según el diseño o las especificaciones del cliente no tienen derecho de retracto, porque por su naturaleza no pueden ser revendidos. Por eso, una vez aprobado el diseño y comenzada la producción, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento.

2. Cancelación antes de producir

Puedes cancelar tu pedido antes de que comience la producción. Si ya pagaste, te devolvemos el valor pagado, descontando los costos en que ya hayamos incurrido (por ejemplo, insumos ya comprados específicamente para tu pedido). Te informaremos ese valor antes de cancelar.

3. Garantía por defectos o errores nuestros

Si el producto llega con un defecto de calidad, está dañado, o no corresponde con el diseño aprobado, Ethernalab lo reparará, lo reimprimirá o lo cambiará sin costo para ti. Si no es posible, te devolvemos el dinero.

No cubre: daños por mal uso o lavado inadecuado, desgaste normal, ni errores en el diseño que el cliente aprobó (textos, resolución de la imagen, colores solicitados).

4. Cómo hacer un reclamo

1. Escríbenos lo antes posible a [email protected] o al teléfono [COMPLETAR: teléfono], con tu nombre y el número de cotización o pedido.
2. Adjunta fotos del producto y del problema.
3. Revisamos el caso y te respondemos con la solución: reimpresión, cambio o reembolso.

5. Cómo se hace el reembolso

Cuando proceda un reembolso, se hace por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación del reclamo.

6. Productos sin personalizar

Si en algún caso se vende un producto sin personalizar mediante venta a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.